Terceirização de TI para pequenas e médias empresas em São Paulo
Terceirizar a TI é deixar a tecnologia com especialistas e manter a atenção no que a sua empresa faz de melhor. Em vez de depender de um único técnico, você conta com uma equipe inteira.
Terceirização de TI é passar a operação da tecnologia da sua empresa para um fornecedor especializado, com contrato e prazos definidos. A NSIT faz isso para PMEs de São Paulo desde 2013, a partir da sede na Av. Paulista. Você deixa de depender de uma única pessoa e passa a contar com uma equipe que cuida de computadores, servidores, rede e Microsoft 365.
O que é terceirização de TI (ou outsourcing de TI)?
São dois nomes para a mesma coisa. Em vez de contratar funcionários para a área de tecnologia, a empresa contrata um provedor de serviços de TI. Ele atende os usuários, mantém os equipamentos e cuida da segurança. O contrato define o que está coberto e em quanto tempo cada problema recebe resposta.
Você pode terceirizar tudo ou só uma parte. Algumas empresas passam para fora apenas o suporte aos usuários. Outras entregam também servidores, backup e firewall.
O que a NSIT assume quando você terceiriza
- Suporte técnico aos usuários nos níveis N1, N2 e N3, remoto e presencial.
- Manutenção de computadores e notebooks.
- Administração e monitoramento de servidores locais e em nuvem.
- Gestão e segurança da rede, com firewall e antivírus.
- Backup em nuvem e recuperação de desastres.
- Administração e migração do Microsoft 365.
- Documentação, inventário e relatório mensal de chamados.
Os detalhes do atendimento ao dia a dia estão na página de suporte de TI.
Terceirização de TI: vantagens e desvantagens
Terceirizar resolve muitos problemas, mas cria outros. Vale conhecer os dois lados antes de assinar.
Vantagens
Custo previsível. Você paga um valor mensal fechado. Não há rescisão, 13º ou substituição de funcionário para calcular.
Cobertura nas ausências. Quando um técnico sai de férias, outro da equipe assume. Com um analista interno, as férias dele são um mês sem TI.
Especialistas incluídos. Uma PME raramente tem trabalho para um especialista em servidores em tempo integral. No contrato, esse conhecimento vem junto.
Prazo por escrito. Na NSIT, a resposta remota sai em 1 hora ou 30 minutos, conforme o plano. Um funcionário interno não tem SLA.
Ferramentas. Acesso remoto, monitoramento e backup em nuvem entram no serviço, conforme o plano. Você não precisa escolher nem administrar essas ferramentas.
Desvantagens
Menos presença física. O técnico não fica o dia todo no seu escritório. Um problema pequeno pode esperar o prazo do contrato.
Dependência do fornecedor. Se a empresa contratada não documentar a rede, trocar de fornecedor fica difícil. Por isso, exija documentação e inventário atualizados.
Menos conhecimento do seu negócio no começo. A equipe externa precisa de algumas semanas para entender seus sistemas e a rotina da empresa.
Limites do contrato. O que não está no escopo é cobrado à parte ou fica sem atendimento. Leia o que cada plano cobre, incluindo o limite de horas remotas.
A maior parte dessas desvantagens diminui com um bom processo de entrada e com documentação. É por isso que a NSIT começa todo contrato com quatro etapas, descritas mais abaixo.
TI interna ou terceirizada: o que comparar
Não compare só o salário com a mensalidade. Some tudo o que um analista interno custa.
| Item | TI interna | TI terceirizada |
|---|---|---|
| Remuneração | Salário mais encargos, 13º, férias e benefícios | Mensalidade do contrato |
| Férias e faltas | Ninguém cobre, a não ser que você contrate outra pessoa | Outro técnico da equipe atende |
| Conhecimento | Limitado ao que uma pessoa sabe | N1, N2 e N3 na mesma equipe |
| Ferramentas | Licenças de acesso remoto, monitoramento e backup por sua conta | Incluídas no serviço, conforme o plano |
| Presença | O dia inteiro no escritório | Remoto na maior parte do tempo; visitas conforme o plano |
| Prazo de resposta | Sem compromisso formal | SLA definido em contrato |
| Troca | Demissão, rescisão e nova contratação | Fim do contrato, conforme as regras combinadas |
Uma equipe interna faz sentido em empresas com muitos usuários, sistemas próprios e demanda o dia inteiro. Mesmo nesses casos, muitas combinam os dois: o analista interno cuida da rotina e o fornecedor cuida dos servidores, do backup e das férias.
Quando vale terceirizar a TI?
Vale quando a sua empresa depende da tecnologia para faturar, mas não tem volume para uma equipe própria. Alguns sinais são comuns. Um sobrinho ou um funcionário de outra área "quebra o galho". Ninguém sabe onde estão as senhas. O backup nunca foi testado, ou o único técnico está de saída.
Também vale quando o analista interno está sobrecarregado e precisa de apoio em servidores e segurança.
Como trocar de empresa de TI sem parar a operação
A troca assusta porque parece arriscada. Com ordem, ela acontece sem interrupção.
- Não encerre o contrato atual antes da hora. Mantenha o fornecedor antigo até a nova equipe assumir.
- Levante os acessos. Senhas de administrador, domínio, Microsoft 365, firewall e roteador precisam estar com a sua empresa, e não só com o fornecedor.
- Faça o inventário. Na NSIT, essa é a primeira etapa: listamos cada equipamento e cada serviço.
- Confira o backup. Antes de qualquer mudança, garanta que existe uma cópia recente e que ela pode ser restaurada.
- Defina a data da virada. A partir dela, os chamados passam a ser abertos com a nova empresa.
Como a NSIT começa um contrato de terceirização de TI
Todo cliente novo passa por quatro etapas:
- Visita, avaliação e inventário. Um técnico vai até a sua empresa e registra computadores, notebooks, roteadores, switches, nobreaks, racks e servidores.
- Padronização e organização da rede. Organizamos a rede e fazemos limpeza interna e externa dos equipamentos.
- Relatório de melhorias e vulnerabilidades. Você recebe por escrito o que encontramos e o que recomendamos.
- Padronização e documentação da rede. A rede fica documentada. Isso reduz problemas como lentidão e travamentos e protege você caso um dia queira trocar de fornecedor.
Empresas como Ultragaz, Ragaz, Projeta, Biomist, Paypi, Paulista Invest e Eleve estão entre os clientes da NSIT.
Planos e nuvem própria
A terceirização é contratada em um dos três planos: Edition, Professional ou Premium. Eles diferem nas horas remotas, no prazo de atendimento e no que cobrem em servidores e segurança. Veja a comparação na página de planos.
Se os seus servidores estão velhos, a NSIT também oferece servidor em nuvem próprio, com 99,9% de disponibilidade e backup gerenciado.
Dúvidas sobre terceirização de TI.
Quanto custa terceirizar a TI?
O valor depende do número de computadores, dos servidores e do prazo de atendimento. Compare com o custo total de um analista interno, e não só com o salário.
Terceirizar significa ficar sem ninguém no escritório?
Não. A maior parte dos chamados se resolve a distância, mas todos os planos têm atendimento presencial, com prazo de 2 a 4 horas, conforme o plano. O Premium inclui uma visita preventiva por mês.
Vocês atendem fora da capital?
A sede fica na Av. Paulista, e o atendimento presencial segue os prazos do plano. Para empresas fora da cidade de São Paulo, fale com a gente antes para confirmar a cobertura.
Posso terceirizar só uma parte da TI?
Sim. Há empresas que mantêm um analista interno e contratam a NSIT para servidores, backup ou cobertura de férias. Descreva o seu cenário no contato.
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