Gestão de TI para empresas em São Paulo

Em empresa grande, a gestão da tecnologia da informação tem gerente, orçamento próprio e comitê. Numa empresa de 15 pessoas, ela costuma ficar com o sócio, com o financeiro ou com "quem entende mais de computador".

O resultado aparece em situações conhecidas. A licença do antivírus venceu e ninguém viu. O notebook da diretora tem sete anos e trava em reunião. O contrato da internet renovou sozinho, com preço maior.

Gestão de TI resolve isso com rotina. Alguém acompanha os ativos, os contratos e os números, e leva a você as decisões que dependem do dono.

Inventário de equipamentos

Registramos cada computador, notebook, roteador, switch, nobreak, rack e servidor. Anotamos quem usa, onde fica e em que estado está. Quando alguém sai da empresa, você sabe o que precisa ser devolvido.

Controle de licenças

Microsoft 365, antivírus, sistema de gestão e outros softwares. Acompanhamos quantas licenças você paga, quantas usa e quando vencem. Licença paga para ex-funcionário é dinheiro saindo todo mês sem retorno.

Renovação de equipamentos

Com o inventário em mãos, dá para planejar a troca dos computadores em etapas. Assim você evita comprar dez máquinas de uma vez porque todas pararam no mesmo ano.

Orçamento de TI

Juntamos gastos com licenças, internet, equipamentos e serviços em uma visão só. Com isso, você decide com números o que cortar, o que manter e o que comprar no próximo semestre.

Fornecedores

Operadora de internet, fornecedor do sistema de gestão, telefonia. Quando o problema é de um deles, a NSIT ajuda a abrir o chamado e acompanha até a solução. Você não precisa ficar no meio da conversa técnica.

Documentação

Senhas administrativas guardadas com controle de acesso, mapa da rede, configuração do firewall, lista de sistemas. Se o técnico mudar, o conhecimento fica com a empresa.

Relatório mensal de chamados

Todo mês você recebe um resumo do atendimento: quantos chamados houve, de que tipo e em quanto tempo foram resolvidos. O relatório mensal está em todos os planos da NSIT.

O suporte resolve o problema de hoje: a impressora que não imprime, o e-mail que não sincroniza. A gestão olha para os próximos meses: quais máquinas trocar, que licença cortar, quanto reservar no orçamento. Uma empresa só com suporte apaga incêndios. Com gestão, os incêndios diminuem, porque as causas aparecem antes.

Na NSIT, as duas coisas andam juntas. O suporte de TI gera os dados de chamados. A gestão usa esses dados para decidir o que mudar.

A entrada segue quatro etapas, iguais para qualquer tamanho de empresa:

1. Visita, avaliação e inventário. Um técnico vai ao seu escritório e registra toda a infraestrutura: computadores, notebooks, roteadores, switches, nobreaks, racks e servidores.
2. Padronização e organização da rede. Organizamos a rede e fazemos a limpeza interna e externa dos equipamentos.
3. Relatório de melhorias e vulnerabilidades. Você recebe a lista do que encontramos, com recomendações e prioridade de cada uma.
4. Padronização e documentação da rede. A rede fica documentada, e essa documentação passa a ser atualizada a cada mudança.

Depois da entrada, começa o acompanhamento. Os chamados entram pelo telefone, pelo WhatsApp ou por e-mail, o inventário é mantido em dia e o relatório chega todo mês.

Todo mês, você vê o tempo de resposta dos chamados, a quantidade por tipo de problema e os equipamentos que mais geram atendimento. Esses números mostram onde está o gargalo. Se um mesmo notebook aparece em vários chamados, talvez seja hora de trocá-lo.

Alguns exemplos do que costuma sair dessa leitura:

• Muitos chamados de senha pedem uma revisão da política de senhas. Outra saída é deixar o próprio usuário redefinir a senha no Microsoft 365.
• Muitos chamados de lentidão na mesma sala apontam para Wi-Fi ou cabeamento, e não para os computadores.
• Tempo de resposta acima do combinado em contrato aparece no relatório, e não só na sua memória.

Os prazos de cada plano são públicos. A resposta remota sai em 1 hora ou 30 minutos, e a presencial em 4, 3 ou 2 horas.

• Ninguém sabe dizer quantos computadores a empresa tem.
• As senhas de administrador estão com um ex-funcionário ou com o antigo técnico.
• A compra de equipamento acontece só quando algo quebra.
• Você paga licenças sem saber quem as usa.
• O backup existe, mas ninguém lembra a última vez em que foi testado.

Se dois ou mais itens descrevem a sua empresa, a gestão de TI tende a se pagar com o que deixa de ser desperdiçado.

Documentação, inventário e relatório mensal de chamados estão em todos eles. Entre os planos, mudam o volume de suporte, os prazos e os extras, como backup em nuvem e firewall. Compare na página de planos de suporte de TI.

Se você já tem um técnico interno e quer só organizar a estratégia, veja a consultoria de TI.

• Desde 2013 cuidando da TI de empresas como Ultragaz, Projeta, Biomist e Eleve.
• Sede na Av. Paulista, 1471, com atendimento presencial em São Paulo. Veja a empresa de TI na Avenida Paulista.
• Processo de entrada em 4 etapas, com inventário e documentação desde o primeiro mês.
• Prazos de resposta publicados para cada plano.
• Nuvem própria, para quando a gestão indicar que o servidor em nuvem sai melhor que o físico.

Para entender como a gestão se liga às regras e aos controles da empresa, leia o artigo sobre governança de TI para pequenas empresas.

Quer saber como está a TI da sua empresa hoje? Agende a visita de avaliação.

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