Suporte de TI para empresas em São Paulo

O contrato cobre o dia a dia da tecnologia da sua empresa. Isso vai do computador que não liga ao servidor que parou às 9h de segunda-feira.

• Atendimento ao usuário: dúvidas, senhas, impressoras, e-mail, programas travando.
• Manutenção de computadores e notebooks: diagnóstico, troca de peças, formatação e limpeza.
• Servidores: administração e monitoramento de servidores locais (Windows Server, por exemplo) e em nuvem.
• Rede: roteadores, switches, Wi-Fi, firewall e monitoramento do link de internet.
• Microsoft 365: criação de usuários, licenças, caixas de e-mail, Teams e SharePoint.
• Backup: cópias em nuvem e plano de recuperação caso um equipamento falhe.
• Documentação e inventário: a lista de tudo o que existe na sua rede, atualizada.

O que entra em cada contrato depende do plano. Mais abaixo há um resumo.

São camadas de atendimento, separadas pela complexidade do problema. O N1 resolve o que é rápido: senha bloqueada, impressora fora da rede. O N2 cuida de falhas que exigem mais análise, como um computador lento ou um e-mail que não sincroniza. O N3 trata servidores, rede e segurança. Todos os planos da NSIT incluem os três níveis.

Na prática, você não precisa saber em qual nível o seu problema se encaixa. Basta abrir o chamado. A triagem é nossa.

A maior parte dos chamados se resolve a distância. O técnico acessa o computador com a sua autorização e corrige o problema sem ninguém sair do lugar.

O atendimento presencial entra quando o problema é físico: um cabo rompido, um switch queimado, um notebook que não dá sinal de vida. Também é presencial a visita preventiva, que o plano Premium inclui uma vez por mês.

Cada plano tem um prazo máximo de resposta a incidentes. No remoto, é de 1 hora nos planos Edition e Professional e de 30 minutos no Premium. No presencial, o prazo é de 4 horas no Edition, 3 horas no Professional e 2 horas no Premium. Esses números estão publicados, e não escondidos numa proposta.

O prazo de resposta conta até o técnico começar a tratar o problema. O tempo de solução varia conforme a falha, e cada chamado fica registrado com data e hora.

1. Fale com a gente pelo telefone ou WhatsApp +55 11 4280-5076 ou pelo e-mail contato@nsit.com.br.
2. Diga o que aconteceu, quem foi afetado e desde quando.
3. O técnico responde dentro do prazo do seu plano e decide se o atendimento será remoto ou presencial.
4. Ao terminar, o chamado é encerrado com a descrição do que foi feito.

Todo mês você recebe um relatório com os chamados do período. Ele mostra quantos foram abertos, o que motivou cada um e como foi resolvido.

Esse documento ajuda a decidir com dados. Se o mesmo notebook aparece cinco vezes no mês, talvez seja hora de trocá-lo em vez de consertá-lo de novo. Se metade dos chamados vem de um só programa, o problema pode ser de configuração, e não do usuário.

O serviço foi pensado para empresas sem TI interna. Escritórios de contabilidade, advocacia, clínicas e comércios com um punhado de computadores e um ou dois servidores estão nesse grupo. Também atende empresas que têm um analista, mas precisam de reforço para férias, servidores ou projetos.

Empresas como Ultragaz, Ragaz, Projeta, Biomist, Paypi, Paulista Invest e Eleve estão entre os clientes que confiam a TI à NSIT.

Procura conserto para o computador de casa? Esta página não é para você: o nosso foco são empresas.

Suporte de TI para pequenas empresas

O plano Edition foi desenhado para empresas com até 5 computadores. Ele inclui 10 horas de suporte remoto por mês, os três níveis de atendimento e a administração do Microsoft 365. Para uma equipe pequena, costuma ser o suficiente para manter tudo funcionando sem contratar ninguém.

Um técnico contratado fica no seu escritório, conhece a rotina e resolve na hora. Por outro lado, custa salário mais encargos, tira férias e fica doente. Quando ele falta, ninguém cobre.

Com uma empresa de suporte de TI, você paga um valor mensal definido e conta com uma equipe. Se um técnico está ocupado, outro assume. Os níveis N2 e N3 já estão incluídos, sem a necessidade de um especialista em servidores na folha de pagamento.

Para a maioria das PMEs, o contrato sai mais previsível. Se a sua empresa tem muitos usuários no mesmo lugar e chamados o dia inteiro, um técnico interno pode fazer sentido, e o contrato pode complementá-lo. Veja a comparação completa na página de terceirização de TI.

Antes de assumir o suporte, fazemos quatro etapas:

1. Visita e inventário: um técnico levanta computadores, notebooks, roteadores, switches, nobreaks, racks e servidores.
2. Organização da rede: padronizamos a rede e limpamos os equipamentos por dentro e por fora.
3. Relatório de melhorias e vulnerabilidades: você recebe as recomendações por escrito.
4. Documentação: a rede fica padronizada e documentada, o que acelera os próximos chamados.

São três planos. O Edition tem 10 h remotas por mês e atende até 5 computadores. O Professional tem 20 h e inclui servidores e backup em nuvem. O Premium tem suporte remoto ilimitado, visita preventiva mensal e firewall. Compare tudo na página de planos de suporte de TI.

Nossa sede fica na Av. Paulista, 1471, conjunto 813, na Bela Vista. Daqui atendemos empresas da cidade de São Paulo, com visitas presenciais nos prazos do seu plano.