Como escolher uma empresa de TI em São Paulo: checklist para PMEs
Checklist para escolher uma empresa de TI em São Paulo: prazo em contrato, atendimento presencial, níveis de suporte, documentação, backup e contrato.
Escolher uma empresa de TI é decidir quem vai atender o telefone quando o servidor cair numa segunda-feira de manhã. Preço conta, mas não deve ser o primeiro filtro. Antes dele vêm o prazo de atendimento escrito no contrato, a distância do técnico até o seu escritório e o que acontece com a documentação da sua rede se um dia você trocar de fornecedor. Este checklist reúne as perguntas que uma pequena ou média empresa de São Paulo deve fazer antes de assinar.
O que uma boa empresa de TI precisa oferecer?
No mínimo, quatro coisas: um canal simples para abrir chamados, um prazo de resposta definido, alguém que conheça o seu ambiente e um registro do que foi feito. Sem esses quatro itens, você contrata um técnico avulso com outro nome.
Vale conferir também se a empresa atende os temas que mais param uma PME: computadores e notebooks, rede e Wi-Fi, servidor de arquivos, backup, e-mail e Microsoft 365.
1. O prazo de atendimento está no contrato?
Pergunte dois números, e peça que os dois venham escritos:
- Tempo de resposta remota: em quanto tempo um técnico começa a trabalhar no chamado por acesso remoto.
- Tempo de chegada presencial: em quanto tempo o técnico está no seu escritório quando o problema é físico.
"Atendemos rápido" não serve. Um prazo em horas, com o horário de cobertura, permite cobrar. Se quiser entender os termos, leia o nosso artigo sobre SLA de TI.
2. A empresa consegue chegar ao seu endereço?
São Paulo é grande, e o trânsito muda qualquer promessa. Uma empresa com sede do outro lado da cidade pode levar horas para chegar num dia ruim. Pergunte onde fica o escritório, de onde sai o técnico e quais bairros estão dentro do prazo presencial.
Para empresas da região da Av. Paulista, faz diferença contratar quem está na própria avenida. Veja como funciona o atendimento de TI na Paulista.
3. Quem resolve o chamado difícil?
O primeiro atendimento costuma resolver dúvidas e problemas simples. Mas uma queda de servidor, um problema de firewall ou uma suspeita de ataque exigem técnicos mais experientes. Pergunte se o contrato cobre os três níveis de suporte (N1, N2 e N3) ou se os casos complexos são cobrados à parte. O artigo sobre níveis de suporte N1, N2 e N3 explica cada um, e a página de suporte de TI mostra como a NSIT organiza o atendimento.
4. Como a empresa vai conhecer a sua rede?
Uma boa empresa de TI não começa pelo primeiro chamado. Ela começa por uma visita de avaliação, com inventário de computadores, roteadores, switches, nobreaks e servidores. Depois organiza a rede, aponta as vulnerabilidades e documenta tudo.
Essa documentação é sua. Pergunte, antes de assinar, como ela será entregue se o contrato acabar. Sem ela, a próxima empresa começa do zero.
5. Você vai saber o que foi feito?
Peça um exemplo do relatório mensal. Ele deve mostrar os chamados abertos, o que foi resolvido e o que ficou pendente. É o documento que mostra se o prazo do contrato está sendo cumprido e se algum equipamento está dando problema demais.
6. O backup é testado?
Ter backup não basta. Pergunte com que frequência a empresa testa a restauração dos arquivos e onde ficam as cópias. Uma cópia no mesmo prédio não protege contra furto, incêndio nem ransomware. O nosso guia de backup 3-2-1 explica o mínimo que uma PME deve ter.
7. O que está escrito no contrato?
Leia com atenção estes pontos:
- Prazo mínimo de contrato, aviso prévio e multa de cancelamento.
- Regra de reajuste da mensalidade.
- O que acontece quando as horas de suporte do mês acabam.
- Quantas visitas presenciais estão incluídas e quanto custa uma visita extra.
- O que fica fora da mensalidade: compra de equipamentos, licenças e projetos.
8. Outros clientes recomendam?
Consulte as avaliações da empresa no Google e peça referências de clientes com porte parecido com o seu. Avaliações recentes, com nome e detalhes do atendimento, dizem mais do que uma nota alta sem comentários.
Checklist rápido
| Pergunta | O que esperar |
|---|---|
| Qual é o prazo de resposta remota? | Um número em horas ou minutos, no contrato |
| Em quanto tempo o técnico chega? | Um número em horas, com os bairros cobertos |
| Os níveis N1, N2 e N3 estão incluídos? | Sim, sem cobrança extra por chamado complexo |
| Como começa o atendimento? | Visita, inventário, organização e documentação |
| A documentação é minha? | Sim, entregue ao fim do contrato |
| Recebo relatório mensal? | Sim, com a lista de chamados |
| O backup é testado? | Sim, com rotina de restauração definida |
| O que fica fora da mensalidade? | Lista clara na proposta |
Perguntas frequentes
Vale mais contratar um técnico próprio ou uma empresa de TI?
Depende do porte. Um técnico próprio conhece a empresa, mas tira férias, adoece e não domina todos os assuntos. Uma empresa de TI oferece uma equipe inteira e prazo em contrato. A página de terceirização de TI compara as duas opções.
Quanto custa uma empresa de TI em São Paulo?
O valor depende do número de computadores, dos servidores e do prazo de atendimento. Veja como a NSIT organiza os planos de suporte de TI.
Posso trocar de empresa de TI sem parar a operação?
Sim, desde que a nova empresa comece pelo inventário e pela documentação do ambiente antes de o fornecedor anterior sair. Assim, não há um período sem suporte.
A NSIT é uma empresa de TI em São Paulo, com sede na Av. Paulista, 1471, desde 2013. Se quiser aplicar este checklist na prática, fale com a gente.
